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　　最近电脑连连中招，罪魁祸首是让人又爱又“恨”的MSN。对于这些即时通讯（IM）软件，笔

　　者已经是老用户了，MSN、ICQ、Yahoo、QQ、UC等流行IM软件，都曾一一尝试过。笔者周围的同事也无一例外至少会有一款即时通讯软件陪伴在身边。无可否认，IM软件已正式进驻许多企业的办公室。

　　安全漏洞。Gartner研究部副总裁CarlClaunch说，安全顾虑、缺乏事后可追查的文件记录、服务品质有限、整合问题和欠缺对非文字媒体的支持，令企业对投资即时通信技术裹足不前“。IM的安全性不足，因为基本的IM架构不是专为信息保全而设计，”Claunch说：“你不会想电子转账10亿美元到巴贝多的某家银行，然后用IM来确认这笔交易。”

　　Gartner分析也指出，目前全球有30%以上的企业使用IM来从事商业沟通，但是只有少于1%的企业对IM做过管控。

　　大家一谈到IM应用，往往首先想到的就是聊天。IM进入了企业的门槛，仍然主要是作为聊天工具，充其量也就是个传传文件，发发消息的小玩意。只不过现在大家聊的话题涉及公事更多而已。对企业的管理者而言，多半并不喜欢员工进行工作以外的事情，因此企业需要在便利及安全之间作选择。

　　目前，大部分企业还是把IM定义为聊天而非沟通工具。因此国内有些大企业还是以限制与监控网络通讯过程，作为员工考核与奖惩的依据。

　　不少企业为了避免员工在上班时没事就跟人聊天闲扯，便主张禁止IM软件的使用；然而把IM软

　　从好的方面来看IM，一项针对IM软件使用情况所做的调查报告指出，有39%的使用者认为IM可以提升工作效率；若以即时沟通的观点出发，有82%的使用者认为网络即时通讯可以快速解决工作上沟通的问题；另有70%认为可以快速知道对方是否在线。由这些数据可以看出，IM软件对企业具有正面的效益。

　　当然，IM的负面影响也可以罗列一大堆。比如，由于大部份的企业对MSN等IM软件的部署未加以管制，所以，员工在网络上注册其私人的账号，作为与客户或企业伙伴的联络窗口，一旦员工离职，企业并无法防止其继续使用此代表公司的账号。虽然企业极为重视公司机密性资料的防护，对于每一环节的防护可说是滴水不漏，但是对于IM的防护几乎是无人问津，殊不知，藉由IM传送档案的方式也是一大漏洞所在。

　　法律上的风险：由于实时通讯传送档案的方便性，以致于使用者常将好玩有趣的资料相互分享，如MP3、软件等，这都可能造成企业面临重律风险及成本。

　　工作效率的降低：因员工将实时通讯作私人使用，加上公司无法对合法使用及非法使用有效分别，以致员工上班聊天，影响工作效率。

　　机密资料外流的风险：实时通讯的文字及档案传送功能比电子邮件系统快速，使企业面临更大的挑战。

　　信息安全上的风险：经由实时通讯传到公司内部的文件资料，可能包含病毒及有害的程序代码，使用者不经意开启，将有可能造成企业严重的信息安全问题。

　　对于IM的安全问题，我们应该提前做好防范和管控，这样，不但可以真正享受使用IM软件的便利性，更重要的是可以降低企业在使用IM方面的风险。CCU

　　避IT外包的风险？如何使IT外包的价值更加优化？这正是业务优化科技（BTO）所关注的领域。

　　家里的抽油烟机需要清洗，人们会自然而然地打电话给家政服务公司；家中的电路需要改造、维修，人们也很少再亲力亲为，大多会找专业人员代劳。这就是外包，做你最擅长的，把不擅长的事务交给专业人士来解决。

　　外包实际上是专业化分工的一种必然结果。从企业的角度来看，外包正在不断改写企业之间传统的竞争规则——在新的竞争环境中，任何一个企业都不可能在所有业务上成为佼佼者，把自己不擅长的业务交给更擅长的人来做，这已经成为一种不可逆转的趋势。

　　IT外包服务风险系数有多大？国内暂时还没有详尽的数据。不过，关于IT服务的成功率可以作为参考。Gartner公司IT服务首席分析师RolfJester曾经在亚太IT服务高级研讨会上说：“中国的IT服

　　务市场仍不够成熟，大约50％的IT服务合同是以不能让用户满意的方式提交的。”如此高比率的IT服务合同不能让用户满意，IT外包服务也不容乐观。外包的实质是企业和服务商之间的一种“委托-代理”关系，由于委托方和代理方之间存在着信息不对称、信息扭曲问题，再加上市场及外部环境的不确定性，导致企业在实施外包过程中存在种种风险，如果不加以重视和管理，则企业不但无法从中受益，反

　　IT外包面临的最大风险是失控。一旦企业内部的信息技术任务或资源交由外部的服务商管理，则企业高层管理人员无法对外包的内容进行直接控制，也得不到来自外包商服务人员的直接报告。失控的风险显而易见，比如服务质量、提供效率、对服务需求变化的灵活性掌握、潜在费用、企业商业秘密等都有可能面临风险。

　　TechnologyOptimization，业务优化科技）概念，其根本目标在于优化企业IT投资，提升IT系统性能，而且使IT投资与最根本的业务目标统一起来，改进IT质量管理系统。

　　BTO如何帮助企业有效规避IT外包的风险呢？BTO可以帮助企业对外包IT系统实现全面的监控和报告的自动化提交，通过对取得的各类详细数据资料进行分析，从而掌握整个企业IT系统的运营状况，实现对外包业务的准确把握。

　　具体来说，BTO可以在以下方面发挥作用：寻找大规模、复杂生产环境中的潜在瓶颈；决定是否要为该项目购买更多的硬件或软件；预测安全系统在大量用户下载情况下的运行性能；了解第三方解决方案是否提供足够的容量。应用程序投入使用后，BTO能够帮助IT运作小组验证最终用户能否持续使用该应用程序、传送内容是否正确、应有程序能否满足预期的性能要求等。

　　由是观之，BTO瞅准的正是IT外包所带来的潜在风险。IT外包广阔的前景，使我们必须思考如何保证外包质量的问题，业务优化科技为此提供了一条新思路。CCU